1. Пополните счет на минимальную сумму (обычно это 10 рублей ). Если не помогло, то переходите к пункту 2.Внимание баланс должен быть положительным!

2. Воспользоваться онлайн-помощником (если вы там зарегистрированы или знаете свой PUK-код (не путать с ПИН-кодом) https://ihelper.mts.com.ru) или попытаться дозвониться до оператора по телефону 111. Перед этим нужно узнать (вспомнить) сколько денег у вас сейчас на счету (когда и на сколько вы пополняли счет МТС) и как называется ваш тариф.

3. Для контрактников - сразу идти в центр обслуживания абонентов МТС с паспортом. Для предоплаты то делать не нужно, даже если вас туда направил оператор. В том случае перезвоните другому оператору, более компетентному.